Profeco lanza alerta sobre abusiva nueva cláusula de TicketMaster: conoce cuál es y cómo presentar una queja si fuiste afectado

Sabemos que, para muchos fanáticos, el poder ver a su artista favorito en vivo es una experiencia única, pero también difícil, no sólo por el hecho de la logística de moverse a la ciudad más cercana, el costo de los boletos y la incertidumbre de una posible cancelación, sino también por tener que lidiar con las cláusulas y pautas de venta de las empresas que venden los boletos, mismas que pueden realizar prácticas abusivas como las que TicketMaster ha obligado a aceptar a sus usuarios.

En días pasados, se dio a conocer que la empresa de venta de boletos en línea, TicketMaster, agregó una cláusula a su proceso de compra, en la que obligaba a aceptar a los usuarios de su plataforma el hecho de que, en caso de que un artista llegara a no presentarse, se cancelaría por completo la posibilidad de un reembolso total por la compra de la entrada.

Al respecto, varios usuarios han sido los que, a través de redes sociales como X (antes Twitter) han requerido ayuda a la Profeco, el organismo gubernamental del Gobierno de México que cuida los derechos del consumidor sobre productos o servicios adquiridos; dependencia que ha analizado el caso y ha hecho una decisiva declaración: la cláusula de TicketMaster es ilegal.

A través de su perfil en X, la Profeco emitió un comunicado en el que afirma, se emitió una alerta precautoria contra TicketMaster para retirar su cláusula en un lapso de 48 horas, de lo contrario, incumpliría con al menos cinco artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Entre los artículos que incumpliría, están los siguientes:

• Artículo 1, párrafo 2: La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones;
• Artículo 7: Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio
• Artículo 10: Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación
• Artículo 56: La revocación hecha conforme a este artículo deja sin efecto la operación, debiendo el proveedor reintegrar al consumidor el precio pagado.
• Artículo 85: Todo contrato de adhesión celebrado en territorio nacional deberá estar escrito en idioma español. Además, no podrá implicar prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores, obligaciones inequitativas o abusivas.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco contra Ticketmaster?

Si fuiste afectado por TicketMaster en alguna cancelación de espectáculos en vivo, falta de reembolso o cargos no reconocidos, puedes presentar una queja de dos formas:

La primera de ellas es presentar un formulario en línea, a través de la plataforma de Concilianet podrás exponer tu caso y adjuntar evidencia que represente y haga válida el contrato (compra de boletos) en la plataforma.

También puedes presentar una queja de forma presencial: Acude a la Unidad de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana, lleva una identificación oficial vigente, los boletos del evento y cualquier otra prueba que tengas (por ejemplo, correos electrónicos, estados de cuenta bancarios que acrediten la compra). En ambos casos, es importante que:

• Seas claro y preciso en tu denuncia.
• Expliques por qué consideras que Ticketmaster ha incumplido contigo.
• Aportes todas las pruebas que tengas.

Esta no es la primera vez que Profeco actúa contra un sitio de venta de boletos, ya que anteriormente, también ha lanzado advertencias y medidas precautorias contra OCESA, justamente por incumplimiento de reembolsos.

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