Guía práctica para devolver una prenda que he comprado por internet

Estamos en plena época de rebajas, un momento en el que las tiendas online resultan especialmente útiles para poder adquirir aquellas prendas que se han agotado en tienda o que no encontramos en nuestra talla.

Sin embargo, el hecho de no poder probárnoslas antes nos echa en muchas ocasiones para atrás pensando en ahorrarnos un proceso de devolución que a menudo juzgamos más pesado de lo que en realidad es.

En Inditex, Zara y H&M podrás devolver tu pedido en tienda sin ningún problema y de forma inmediata. En otros puntos de venta como Asos o Zalando no te quedará más remedio que hacerlo por correo. A continuación te lo explicamos todo para que tu única preocupación sea de qué color te compras ese jersey tan mono.

Zara

Si compras en Zara.com dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar una devolución de manera gratuita. Puedes hacerlo tanto en tienda como por correo.

Para hacerlo en tienda solo tienes que acordarte de llevar el ticket de compra en papel o en formato electrónico. Importante que la tienda sea del mismo país en el que has realizado la compra.

Para hacerlo por correo has de solicitar una devolución en la web de Zara. Si hiciste tu compra como invitado, accede desde el enlace del email de confirmación que te enviaron en su momento.

Una vez solicitada la devolución, podrás elegir si quieres que Zara envíe a un transportista a recoger el artículo, que ha de ir embalado en el mismo paquete en el que lo recibiste. La dirección que le indiques al transportista no tiene por qué ser la misma a la que pediste que te mandaran el pedido original.

Si lo prefieres también puedes llevarlo personalmente a una oficina de Correos. Para ello solo pega en el paquete la pegatina que Zara te enviará.

El reembolso del importe se efectuará dentro de un plazo de 14 días desde la fecha en que iniciaste el proceso de devolución.

Amazon

En Amazon tienes devoluciones gratuitas hasta 30 días después de recibir tu pedido de ropa, equipaje, calzado, joyas, relojes y complementos. Siempre y cuando la devolución se realice desde España y los productos se devuelvan en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas y envoltorios intactos.

Tramita tu devolución primero en el Centro de Devoluciones Online. Allí, si el producto fue vendido por Amazon.es, selecciona tu opción de reembolso. En el caso de que el producto fuera vendido por un vendedor externo, haz clic en "Enviar solicitud de devolución".

Imprime tu etiqueta de devolución. Introduce la autorización de devolución en tu paquete y pega la etiqueta de envío en el exterior. Es importante que si todavía conservas la caja o el embalaje del fabricante, lo utilices para devolver el producto.

Por último solo tienes que entregar el paquete en una oficina de Correos o Celeritas. Una vez que hayan recibido la devolución, Amazon efectuará el reembolso. Por lo general, en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción del producto.

Asos

Al no disponer de tiendas físicas, solo podrás devolver tus compras de Asos por correo. Acercándote a una oficina de Correos o en tu tienda Mondial Relay más cercana.

En ambos casos lo primero será gestionar la devolución en la página web de Asos, en el apartado de envíos y devoluciones. Al crear la devolución podrás imprimir una etiqueta que tendrás que pegar en el paquete.

Las prendas tendrán que devolverse en el mismo paquete en el que te fueron entregadas. Antes de cerrarlo recuerda incluir dentro la hoja de devoluciones debidamente cumplimentada. Esta hoja te vendrá impresa con tu compra pero, en el caso de que necesitaras una nueva, puedes imprimirla desde la web de ASOS.

El plazo para devolver cualquier artículo es de 28 días a partir de la recepción del pedido.

& Other Stories

Para devolver cualquier producto en la tienda virtual de & Other Stories de forma gratuita y en un plazo de 30 días, lo único que te piden es que las prendas estén limpias, con la etiqueta y sin estrenar. Los zapatos, además, deberán ir en sus cajas. Lamentablemente, no es posible hacerlo en tienda aunque en tu ciudad haya una.

Importante es que tengas en cuenta que no gozan de esta ventaja la joyería, la ropa interior, los productos de cosmética y la ropa de baño que no conserve el precinto sanitario.

Para devolver todo lo demás, rellena la hoja de devoluciones y envuélvelo todo en la bolsa y caja de embalaje original. Pega en el exterior del paquete la pegatina postal para devoluciones que te venía ya incluida en el envío y llévalo a una oficina de SEUR. Acuérdate de pedir un recibo por si se extraviara o hubiera algún problema o, de lo contrario, no podrás reclamar.

Recibirás el reembolso en un plazo de 3 semanas pero si en 14 días desde que hagas el envío no has recibido un email de & Other Stories confirmando el recibo del paquete, ponte en contacto con ellos.

Bershka, Pull&Bear y Stradivarius

El proceso de devolución es bastante parecido en Bershka, Stradivarius y Pull&Bear. Si no quieres, o no puedes, realizar tu devolución en tienda, podrás solicitar la devolución por correo a través de sus respectivas webs. Después tendrás que llevar el paquete tú misma a Correos.

Solicítala accediendo a tu cuenta o haciendo click aquí si no estás registrado en el caso de Bershka o a través del email de confirmación de envío en Pull&Bear. En Stradivarius no te habrá quedado más remedio que registrarte para poder hacer el pedido así que simplemente accede a "mis pedidos" en tu cuenta de usuario.

Una vez recibido el paquete y aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra. Si en Bershka pagaste contrareembolso no te quedará más remedio que acercarte a una tienda para recibir la devolución en efectivo.

Tanto como para devolverlo en tienda o por correo dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega y ambas son gratuitas.

Zalando

La única forma de devolver un artículo enviado por Zalando es exclusivamente por Celeritas.

Lo primero de todo es iniciar sesión en la web de Zalando, seleccionar el producto que quieres devolver y escoger la forma de devolución que prefieras: Pueden recogerlo en la dirección que les proporciones o dejarlo tú misma en un punto de recogida de Celeritas. Las dos opciones son gratuitas. En el caso de que desees que un transportista pase a recoger tu pedido, podrás seleccionar la fecha.

Para preparar el paquete solo tienes que pegar la etiqueta de devolución que venía incluida con tu compra.

Una vez que el paquete le llegue de vuelta a Zalando, te devolverán tu dinero de la misma forma en que pagaste. A no ser que hayas pagado en efectivo. En ese caso, durante el trámite online se te pedirán los datos de una cuenta bancaria para hacerte una transferencia.

Pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Mango

Si tras tu compra en Mango.com no quedas satisfecho, dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución. Puedes hacerlo de tres formas y todas gratuitas.

La primera es acudiendo a una tienda Mango física. Sirve cualquiera de sus tiendas ubicadas en España menos las de los aeropuertos y las tiendas Outlet. Lo único que necesitas es llevar a caja el albarán de entrega.

Para solicitar la recogida a domicilio acude a la web de Mango, al apartado "devoluciones" si estás registrado o a "mis compras" si no. Para completar tu solicitud, sigue las instrucciones y selecciona "recogida gratuita a domicilio".

Empaqueta tus artículos en su embalaje original si es posible, e incluye el albarán de entrega cumplimentado. El transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida.

El proceso es muy parecido a la hora de entregar tú misma el paquete en un punto de entrega Celeritas. Lo único que cambia es que no tienes que registrar la devolución en la web y que tendrás que pegar en el exterior del paquete la etiqueta de devolución que recibiste con tu compra.

En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que reciban tu paquete en los almacenes de Mango se tramitará la devolución.

H&M

Dispones de un plazo de 30 días que se inicia el día en que recibes tu pedido. La puedes tramitar en tienda o por correo.

Puedes hacerlo en cualquier tienda de H&M en España. Solo necesitas llevar la Nota de entrega o recibo electrónico con el código QR. Todas las devoluciones en tienda son gratuitas y, en el caso de devolver el pedido completo, también se te reembolsarán los gastos de envío.

Para hacer la devolución por correo tendrás que cumplimentar y adjuntar el formulario de devolución con el artículo que quieras devolver.

La empresa de moda sueca trabaja con Punto Pack para las devoluciones por correo, así que tendrás que buscar tu sucursal más cercana para llevar el paquete. En el caso de que no tuvieras ninguno cerca, contacta con H&M para concertar la recogida.

Tu reembolsarán el importe en los 14 días siguientes a la recepción del envío.

Foto de portada | Pull&Bear