No podía llegar en peor momento. Una "incidencia en el sistema informático" de Aena ha alterado todos los sistemas de registro, check-in y correcto funcionamiento en los aeropuertos, lo que se traduce en posibles retrasos y colapsos en plena operación salida de viernes de mediados de julio.
Retrasos en vuelos nacionales e internacionales
Así lo ha comunicado la propia compañía de gestión aeroportuaria en su cuenta de X, donde avisa de alteraciones en los aeropuertos de la red española. Esto expone a posibles retrasos, cancelaciones y problemas para el uso de los sistemas informáticos. Por ello y tal y como confirma Aena, se están usando herramientas manuales que ralentizan todo.
Este fallo informático ha coincidido con un fallo a nivel global en la empresa ciberseguridad CrowdStrike, lo que ha afectado también a aeropuertos de Reino Unido, Alemania, Escocia, Australia, Praga, Portugal, Suiza y muchos otros destinos. Así lo confirman las cuentas de X de los distintos aeropuertos. No solo disrupta aerolíneas, también sistemas ferroviarios, bancos, medios de pago, servicios de emergencia, hospitales e incluso administraciones públicas.
Sin embargo, desde Aena comunican que, poco a poco, están recuperando el control y volviendo a la normalidad de los aeropuertos.
Qué ocurre en el aeropuerto de Barajas, Madrid
El fallo de seguridad ha afectado a aeropuertos de todo el mundo y, por el momento, tiene bloqueados aeropuertos. En Barajas, algunos usuarios reportan que no funciona "ni las barreras de los parking de los aeropuertos, ni funcionan los ascensores, ni embarque, ni facturación."
Desde Aena afirman que ya han comenzado un plan de contingencia para ofrecer apoyo alternativo y tratar de recuperar el orden. Especialmente en las zonas de facturación y punto de información al pasajero, que se encuentran colapsados de turistas que buscan respuestas a lo que está ocurriendo con sus vuelos.
Tiempos de retraso en los vuelos de España
Por el momento, los retrasos de los vuelos en Madrid son de una media de 42 minutos y aumentando, según el portal de seguimiento de vuelos FlightAware.
En el caso de Barcelona, el mismo portal informa de que hay un poco más de media hora de retraso en los vuelos que salen y 40 minutos en los que entran.
Qué hacer si no puedo facturar online por fallos en el sistema
Si vuelas en una aerolínea low-cost como Ryanair y quieres ahorrarte dinero, seguro que ya has intentado hacer el check-in online y te has visto con el error global cara a cara. Que no cunda el pánico. Estas compañías también han comenzado sus planes de contingencia y permiten, como medida extraordinaria, la facturación en sus mostradores de forma manual.
Lo mismo ocurre con el resto de aerolíneas, que están abriendo espacio extra para poder facturar de forma manual. Eso sí, con sistemas muy analógicos basados en apuntar los billetes de forma manual y añadir etiquetas escritas a mano en las maletas. Algo que preocupa mucho a los usuarios por el riesgo de pérdida.
Qué hacer si has recibido (o no) el aviso de retraso de tu vuelo
Hoy todo es un caos en los aeropuertos de España y el mundo entero. Puede que tu aerolínea te haya mandado un email avisándote de graves retrasos en tus vuelos. Puede que no, debido a la saturación de los sistemas.
Tampoco funciona correctamente la herramienta de consulta de Aena, así que si no tienes confirmación de retraso o cancelación, lo mejor es que sí vayas al aeropuerto para no perder el vuelo.
Sea como fuere, cuenta con ello y llévate entretenimiento para la espera, comida e incluso agua, porque algunos usuarios reportan que no funcionan ni las máquinas expendedoras.
Cómo pedir la compensación económica en caso de retraso o cancelación de un vuelo
Según FACUA, "si nuestro vuelo ha sido retrasado al menos en dos horas para vuelos, la compañía deberá ofrecernos asistencia en función del tiempo de espera. Esta asistencia puede ir desde ofrecernos comida y bebida hasta alojamiento y traslado. Además, si nuestro vuelo es retrasado por un tiempo superior a tres horas, la aerolínea deberá compensarnos económicamente con 250, 400 o 600 euros dependiendo de la distancia de nuestro vuelo."
La agencia de seguridad aérea AESA así lo corrobora, añadiendo que si el retraso es de cinco horas o más, y el pasajero decide no viajar, tendrá derecho al reembolso en siete días del coste íntegro del billete al precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Cuando proceda, le corresponde además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
Sin embargo, hay determinadas circunstancias extraordinarias en las que las aerolíneas están exentas de pagar compensaciones. Entre ellas figura "riesgos para la seguridad" y "deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo", a lo que las compañías podrían atenerse en esta situación.
Fotos | BBVA, X de @Aena, @Ryanair_ES, @joserculebras, @JoanManeCasalta.
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