Ni Mercadona ni Lidl: según la OCU, el supermercado favorito de los españoles es este con solo 57 tiendas abiertas

La cercanía y la comodidad es lo que más valoran los clientes, incluso sobre el precio de los productos

Mercadona Nuevo Modelo De Tienda3
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A juzgar por lo viral que se vuelve, prácticamente, cualquier nuevo producto que Mercadona incorpora a sus lineales, podría parecer que es el favorito de los españoles. Disputándose los primeros puestos con otro como Lidl o Carrefour... Sin embargo, los datos de una encuesta en la que han participado 4.900 de los socios de la OCU apuntan en otra (e inesperada) dirección.

Anualmente, la que es la mayor organización de consumidores de España realiza una encuesta de satisfacción para determinar qué supermercados gustan más a los clientes de nuestro país. Y es que, aunque no lo parezca, el precio no es ni la razón principal ni la única por la que un consumidor decide que un determinado establecimiento es su favorito... Pero, ¿qué puede pesar más que el precio en tiempos de inflación salvaje?

La respuesta es: las cuestiones prácticas, como la cercanía o la accesibilidad a las instalaciones. No es de extrañar teniendo en cuenta que más de la mitad de los encuestados (56%) van al supermercado una o dos veces por semana y otro 28% va aún con más frecuencia. No obstante, aunque menos, los clientes también parecen valorar el surtido y variedad de productos y marcas (algo en lo que no destacan Mercadona y Lidl), la calidad de los productos, que haya promociones y descuentos o los horarios.

Además, la compra presencial sigue siendo la favorita a la hora de llenar el carro. Incluso entre los más jóvenes. De este modo, tres de cada cuatro socios encuestados nunca compran en supermercados online. Aunque, entro los que sí, el mejor valorado es BonPreu, seguido de Consum, Mercadona, Amazon Fresh, Dia y El Corte Inglés. Por el lado contrario, Alcampo y Carrefour son los que menos gustan.

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En lo que respecta a las tiendas físicas de los 46 súper e hipermercados valorados, se han tenido en cuenta criterios que van desde la comodidad del establecimiento (por su proximidad, limpieza, iluminación...),  a la variedad de productos y marcas, la atención del personal, los precios, la calidad de productos frescos, tiempos de espera en caja y el servicio de envío de la compra a casa, entre otros.

El resultado muestra una clara preferencia por las cadenas regionales. De hecho, dos de ellas ocupan los dos primeros puestos del ranking. Son Esclat (con una satisfacción global de 84 puntos sobre 100) y BonPreu (79 puntos).  Están seguidos, no obstante, de tres cadenas de implantación nacional: Hipercor (79), El Corte Inglés (77) y Familia (76).

Mercadona no aparece hasta bien pasado el ecuador de la clasificación, en el puesto 30 con 70 puntos. Mientras que Lidl queda mucho más arriba, con 74 puntos en el número 17 y Aldi cierra el top 10 de los mejor valorados con 75 puntos. Por otro lado, cerrando el listado, siendo los que menos satisfacen a los clientes encontramos las cadenas de Carrefour Express (59), Eroski City (63), Condis Tu Súper (63), Día (65) y Spar (65).

Foto de portada | Carloss

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