Compras digitales, nubes etéreas y datos personales comprometidos. El cóctel no pinta bien. Al menos para BuyVip, propiedad de Amazon, no ha sido así. Después del sonado caso de Play Station hace unos meses, cualquier incidente de este calibre es temido, no ya sólo por la empresa en cuestión, sino por los usuarios cuyos datos están en peligro.
Después de un misterioso tweet el 8 de septiembre (precedido de otro raro el 7) llegó la confirmación de los problemas en forma de email un día más tarde. A partir de ahí el silencio. Así estuvo BuyVip durante varios días, sin decir ni mu sobre qué pasaba en realidad, reacción bastante cuestionada desde varios frentes ya que en una situación de crisis como esta el cliente espera una reacción más comunicativa por parte de la empresa, aclarando todos los hechos, con sus posibles perjuicios y soluciones. Lo más curioso es que a día de hoy siguen igual.
Desde su blog y desde el Twitter el silencio es total. Sólo en el Facebook, el cual usan más que la red del pájaro de los 140 caracteres, han comentado algo ayer mismo:
Muchas gracias por vuestra paciencia estos últimos días.
Hoy tenemos las campañas de V&L, Pedro del Hierro y Superdry, entre otras marcas. Y mañana Pepe Jeans.
Los comentarios que hay en dicho hilo son preocupantes:
Jesús Fernández:
Lo peor casi no es lo del retraso de los pedidos (yo estoy esperando unas converse que iba a regalar de regalo de cumpleaños), sino el tema de que hayan entrado en nuestras cuentas y hayan tenido acceso a contraseñas y a datos personales… Una empresa tan grande… Un fallo enorme.
May Baidal Martínez:
Sois unos SINVERGÜENZAS, lo mínimo que podríais hacer es dar la cara y asumir vuestro error, no mandar un email en el que poco más que dice que personas ajenas a la empresa han tenido acceso a las cuentas y datos de miles de personas para curaros en salud, que poca vergüenza!!!!
Juanma Tineo:
Hice el pedido el 4 de JULIO y como me canse de esperar les pedí que me devolvieran el dinero, despues de insistir me dicen que sien tres dias lo veras como anuladoy cierran la pagina. oh sorpresa! el pedido no está anulado y sigo sin noticas. A ver si a traves de la OCU hacen mas caso…
En total 93 comentarios de los cuales la mayoría son quejas. Igual pasó el 7 de septiembre, con otros 77 comentarios a la lista. Quejas y más quejas. El 8 de septiembre el número de comentarios llegó a los 242. La respuesta de la empresa: mutis. ¿Confianza hacia el comprador? Por los suelos.
En el email que BuyVip envió el 9 de septiembre se especificaba:
Te escribimos para hacerte saber que puede haberse producido un acceso no autorizado a algunos de los datos de tu cuenta de usuario BuyVip, tales como tu nombre, dirección de e-mail, dirección de envío, fecha de nacimiento, teléfono y contraseña.Tus datos de pago, incluyendo la información de tu tarjeta de crédito, no se han visto afectados en ningún momento.
Además nos instaban a cambiar la contraseña y nos alertarban de posibles emails que nos solicitasen información personal a su nombre, algo que nunca hacen ellos. La noticia buena: que los datos de pago estaban sanos y salvos. La mala: que sí había habido un acceso a los datos personales de los clientes de BuyVip. Por si esto no fuese poco, personas cercanas me comentan que puede haber un virus circulando por ahí usando el nombre de BuyVip el cual afecta al correo.
La situación ha llegado a manos de la Asociación Profesional Española de Privacidad quien ayer mismo decidió abrir una investigación para:
…averiguar si se ha producido una vulneración de las previsiones de la Ley de Protección de Datos en materia de seguridad y, en su caso, determinar las responsabilidades atribuibles.
En este momento parece que todo está arreglado. Al menos BuyVip está abierto y tienen nuevas promociones que ofrecer, las cuales ocultan cualquier intento de explicar qué ha pasado, algo que los usuarios siguen reclamando. Es increíble que en pleno 2011 ocurra una crisis así y no haya una comunicación más abierta y cercana. Será por herramientas. Los usuarios buscamos cada vez más una respuesta inmediata por parte de la empresa y cuando ésta no la da nos pensamos lo peor. ¿Qué tienen que ocultar para no hablar?
Una situación de crisis que deja en evidencia a BuyVip y vuelve a poner en duda la seguridad de importantes bases de datos electrónicas que tendrían que ser inmunes ante cualquier ataque.
Si el comercio electrónico tiene una barrera contra la cual luchar esa es la de la confianza de muchos compradores, que al ver noticias como ésta decae aún más. Comentarios como: ¿pero eso es seguro?, yo de eso no me fío, no pienso dar mi tarjeta de crédito a cualquiera, o mis datos personales son míos… seguirán siendo un importante lastre para muchos.
En Genbeta | Han pasado tres días: sin noticias de BuyVIP
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