Al momento de planear vacaciones en conjunto con la familia y amigos, siempre solemos recurrir a plataformas de alojamientos o rentas de espacios que se adaptan a nuestras necesidades, sin embargo, para una mujer que esperaba pasar unas lindas vacaciones en Galicia, se convirtió en una total pesadilla, porque al llegar a su destino descubrió que el chalet por el que había pagado simplemente no existía.
Así fue la historia Raquel Torres que, en 2023 contó en su momento para La Voz de Galicia: pagó 1.800 euros a través de la plataforma de reservas de alojamiento Booking.com para alquilar durante unos días una casa en la localidad gallega de Boiro, en las que disfrutaría de las playas de La Coruña junto a toda su familia, y que, si bien sospechó al principio porque no recibía respuesta de los dueños del alojamiento, la plataforma le comentó que no había nada de qué preocuparse, ya que la reservación había quedado confirmada.
Con la confirmación por parte de Booking, Raquel y su familia emprendieron el viaje hacia Boiro sin saber que sus vacaciones se convertirían en un todo una mala experiencia: al ver que se acercaba el momento del viaje y que no recibía ninguna respuesta de los dueños de la casa que alquiló, Raquel contactó a Booking y la empresa le dijo que no hay protocolos establecidos si no se podía contactar con el dueño antes de llegar, además de argumentar que la web actúa solamente si se presenta algún problema a la hora de recoger las llaves.
Fue así que, después de un viaje de siete horas llegaron a Boiro buscando la casa que habían alquilado, pero, al no encontrarla en la localidad en la que supuestamente debería estar, Raquel comenzó a sentir pánico cuando en la dirección de la publicación se encontró con una casa que no era la del anuncio, y peor aún: no estaba en renta y era el hogar permanente de una familia del lugar.
En ese momento, Raquel pasó más de tres horas intentando ponerse en contacto con atención al cliente de Booking, pero una y otra vez le pasaba lo mismo: alguien la atendía, pero tras contar el problema accedían a los detalles de su reservación y la comunicación se cortaba. Al final consiguió contactar con ellos, y la empresa, que afirmó que se encargaría de reubicar a la familia en un lugar "similar o mejor" no le solucionó el problema, para entonces ella y su familia no tenían lugar para dormir.
Fue entonces que, para esa primera noche de vacaciones, Raquel se hospedó en un hotel y esperó la respuesta de la plataforma, que la reubicó en una casa con características similares, eso sí: tuvo que pagar una diferencia de 700 euros más (es decir, 2.500 euros de contado) con la promesa de que recibiría el reembolso de la primera reservación por el chalet que no existía.
En Europa este tipo de estafas suelen ser muy comunes: en los últimos cinco años multitud de clientes han sido objetivo de estafas que hacían uso de datos robados en Booking.com o a través de correos aparentemente legítimos con información de estancias que han reservado y a través de las cuales los cibercriminales acaban estafando a sus víctimas.
Foto de Roberto Nickson en Unsplash
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