La Profeco de México es un organismo que se encarga de proteger e informar a los conusmidores de sus derechos como compradores de algún bien material, sin embargo, también su objetivo es garantizar que los consumidores tengan acceso a productos y servicios de calidad, así como a información clara y veraz, lo que aplica también en términos de transporte, sobre el que se ha pronunciado dando a conocer los derechos y obligaciones de los usuarios de transporte aéreo.
Dicha información es bien recibida por parte de los vacacionistas que, durante el periodo de Semana Santa, buscan descansar unos días alejados de la rutina diaria y apuestan por los viajes en avión, para los que la Profeco da a conocer nuestros derechos como consumidores de este tipo de servicios.
Derecho a la información
Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios que ofrece la aerolínea, incluyendo tarifas, condiciones de viaje, políticas de equipaje y derechos del pasajero. Asímismo, debes ser notificado con anticipación sobre cualquier cambio en el itinerario del vuelo, incluyendo retrasos, cancelaciones y cambios de ruta.
Derecho al transporte
Como parte de la movilidad del usuario, tienes derecho a ser transportado en el vuelo y clase contratados, así como llevar equipaje de mano y documentado sin cargo adicional, dentro de los límites de peso y tamaño establecidos por la aerolínea.
En caso de necesidades especiales, es obligación de la aerolínea ofrecer asistencia especial en caso de ser pasajero con discapacidad, mujer embarazada o adulto mayor.
Compensaciones y devoluciones:
- Si decides no realizar el viaje, puedes solicitar un reebolso íntegro del boleto 24 horas después de la hora de su compra. Pasado ese tiempo, la aerolínea podrá determinar las condiciones de la cancelación.
- Si el vuelo se demora de una a 4 horas, la aerolínea deberá proporcionar descuentos para vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas
- Si la demora es mayor a dos horas, pero menor a cuatro, si la aerolínea ofrece descuento, tendrá que ser mayor a 7.5% del precio del boleto.
- Si el vuelo se retrasó más de 4 horas por responsabilidad de la aerolínea, se deberá de reembolsar el precio del boleto, mas una indemnización del 25% de su valor.
Obligaciones de los pasajeros
Así como las aerolíneas tienen obligaciones para con los pasajeros, nosotros como usuarios tenemos tamién obligaciones como consumidores y usuarios de un sistema de transporte:
- Brindar al permisionario o concesionario información y datos personales veraces, al momento de la compra del boleto;
- Presentar documentos oficiales de identificación, a solicitud del permisionario o concesionario o del personal autorizado del aeropuerto;
- Acatar las normas de seguridad y operación aeroportuarias vigentes;
- Ocupar el asiento asignado, a menos que la tripulación por un requerimiento justificado le solicite o le autorice ocupar uno distinto, y
- Las demás que establezcan la Ley y demás ordenamientos.
Si eres un consumidor, es importante que conozcas tus derechos y que sepas cómo contactarte con la Profeco en caso de que necesites ayuda llamando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 9:00 a 18:00 horas los sábados, domingos y días festivos.
Foto de Anastasia Nelen en Unsplash
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