Hoy nos despertamos con malas noticias para los amantes de la firma de maquillaje Ulta Beauty, una de las líderes en Estados Unidos. O, al menos, algo desasosegantes. Porque una antigua empleada de la marca cosmética ha acusado a la compañía de revender productos que han sido usados y devueltos por los clientes. ¿Podremos comprar productos de Ulta Beauty tranquilos después de esto?
Para realizar estas declaraciones, la trabajadora se valió de Twitter, mostrando con ejemplos e imágenes que lo que dice es cierto. En ellas cuenta como los vendedores debían volver a preparar cualquier producto usado para que pareciera nuevo y poder volver a venderlo. Desde productos para el pelo hasta maquillaje estrenado. Unas declaraciones que se han hecho virales en cuestión de días.
So I was a former employee at ULTA and whenever a customer would return a product, we were told by managers to repackage / reseal the item and put it back on the shelf.
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Yo soy una antigua empleada de Ulta y siempre que un cliente devolvía un producto, el manager nos decía que lo volviéramos a empaquetar y pusiéramos el producto de nuevo en los estantes."
They would resell EVERYTHING. ( makeup , hair care , skincare, fragrance ,hair tools, etc. )
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Lo volvían a vender todo (maquillaje, productos para el pelo y la piel, colonias, herramientas para el cabello, etc.)"
For example this foundation ( even sticks) they would clean it with a q-tip to make it look new. I’ll attach a photo of a NEW foundation vs. the one they repackaged and put back on the shelf. ( NOT SANITIZED ) pic.twitter.com/opCq6Uovj1
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Por ejemplo, esta base (incluso en stick). Nos decían que la limpiáramos con desmaquillante para que pareciera nueva. Aquí adjunto una foto de una base sin estrenar vs. la que yo volví a empaquetar y colocar en la estantería (sin desinfectar)."
They even put back a USED liquid lipstick, the manager said she would “clean it with alcohol” ( that was the last straw for me ) here is a photo of a lip palette ( exclusive online only ) that was returned and mangers put it back on the shelf to resell ( CLEARLY NOT SANITIZED ) pic.twitter.com/V6TRPOKAHk
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Incluso volvieron a colocar labiales líquidos usados. El manager dijo que los limpiaría con alcohol y ese fue mi límite. Aquí tenéis una foto de una paleta de labios (a la venta exclusivamente online) que fue devuelta y los jefes colocaron de nuevo en el estante para revenderla. Claramente, sin desinfectar."
They even taught us how to clean eyeshadow palettes and let it dry over night so it can be repackaged and sold the next day.
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Hasta nos enseñaron cómo limpiar paletas de sombras y dejarlas secar por la noche para poder empaquetarlas y revenderlas al día siguiente".
Managers would get pissed if they saw items in the damage bin that looked resell able.
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Los jefes se enfadaban si veían en la basura productos que podían volver a venderse."
I contacted corporate and I was surprised to hear her say “ well when it comes to mascaras we definitely want to be hygienic “ I immediately cut her off and said what about lipsticks ? And foundation ? They are reselling everything that they can clean up and make “new” again.
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Contacté con la responsable y me sorprendió oír lo que decía: bueno, cuando hablamos de máscaras realmente queremos ser higiénicos. Inmediatamente la interrumpí y le dije: ¿qué pasa con los labiales? ¿y las bases? Están revendiendo todo lo que pueden limpiar y hacer pasar por nuevo."
La cosa se puso más intensa cuando otros empleados de Ulta Beauty comenzaron a responder al hilo de Twitter, corroborando las historias.
I thought it was only my store but looks like it’s most of them. pic.twitter.com/vw6bT1cL6j
— fatinamxo (@fatinamxo) 10 de enero de 2018
"Recuerdo que alguien devolvió un perfilador de cejas claramente usado y dijeron que iban a utilizar un secador de pelo para que pareciera suave y nuevo otra vez" contesta un empleado, mientras otro afirma "también trabajo en Ulta. Nos hacen hacer lo mismo, así que simplemente destrozo el maquillaje que devuelven para que no tengan más opción que tirarlo". Finalmente, la propia corporación beauty ha contestado al hilo:
The health and safety of our guests is a top priority for Ulta Beauty. We are looking into these claims as the actions described are inconsistent with our practices and values.
— Ulta Beauty (@ultabeauty) 11 de enero de 2018
"La salud y seguridad de nuestros clientes es de alta prioridad en Ulta Beauty. Estamos investigando estas acusaciones porque las acciones descritas no encajan con nuestras prácticas y valores."
Por el momento, Ulta Beauty no ha querido realizar más declaraciones pero está claro que esto es un golpe para la firma cosmética, que tendrá que revisar sus políticas de tienda para poder sobrevivir a estas graves (y desagradables) acusaciones.
Fotos | Ulta Beauty.
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