Si hacemos caso al libro de Dan Goleman, ‘Inteligencia emocional’, vemos que la inteligencia emocional es una forma de interacción con otras personas que engloba habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía o la agilidad mental. Sabiendo esto, ¿dirías que tienes inteligencia emocional?
Según Matt Abrahams, profesor de la Universidad de Stanford y experto en comunicación, existe una forma de saber si tenemos o no inteligencia emocional y tiene que ver con cómo nos comunicamos con los demás, así que piensa en tus últimas conversaciones. Si en ellas has dicho cosas que demuestran empatía y escucha, sí lo eres. El propio Abrahams, sin embargo, explicaba a la CNBC que hay dos cosas que hace la gente con más inteligencia emocional al hablar: preguntas y paráfrasis.
Las preguntas
Cuando preguntamos a la otra persona estamos demostrando interés en ella, pero también conseguimos conectar de una forma más profunda. Dejamos de hablar para escuchar lo que la otra persona tiene que decir y eso demuestra que estamos practicando haciendo una escucha reflexiva y que la conversación nos interesa, que nos interesa lo que piensa la otra persona y que además, si las preguntas tienen una inclinación más emocional, que nos interesa lo que siente.
Por ejemplo, al decir “cuéntame más” no solo seremos mejores conversadoras que la mayoría, también evitaremos centrar la conversación en nosotros para dar espacio a lo que la otra persona tiene que decir. Como decíamos, si las preguntas tienen un tinte más emocional como “¿cómo te hizo sentir eso?”, estaremos no solo mostrando interés, sino preocupación sincera por la persona que tenemos enfrente y por lo tanto, mostraremos empatía.
Las paráfrasis o el parafraseo
Con esta técnica lo que exploramos es la escucha activa. Para confirmar que comprendes lo que la otra persona dijo, parafraseamos lo que escuchamos, lo que hace ver a la otra persona que estamos atentas a lo que nos dice, y además, nos permite asegurarnos de que entendemos bien el mensaje. “Lo que te he escuchado es…” y luego añades un pequeño resumen de lo que te haya dicho.
Haciendo una paráfrasis lo que conseguimos es validar a la otra persona y hacer que se sienta escuchada y como explica el experto “eso tiende a generar simpatía y confianza, que son importantes y las personas que tienen una alta inteligencia emocional tienden a hacerlo bien”.
Según datos de Google Trends la pregunta ″¿Qué es la inteligencia emocional?” se buscó en febrero de este año tres veces más que hace una década. No es de extrañar, es una de esas habilidades que buscan los empresarios en sus empleados, lo que buscan desarrollar los padres en sus hijos y también una de las habilidades necesarias para tener relaciones saludables.
Ahora que sabemos las dos cosas que hacen al hablar las personas con una alta inteligencia emocional, ¿estás en ese sector de la población?
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